Conditions générales
Généralités
La présente déclaration de protection des données s’applique à TRAVYS – Transports Vallée-de-Joux – Yverdon-les-Bains – Sainte-Croix S.A. (CH-550-1025688-5) avec siège social au Quai de la Thièle 32, case postale 387, 1401 Yverdon-les-Bains (ci-après TRAVYS).
La présente déclaration de protection des données permet de vous informer sur le type de données personnelles que nous traitons, sur les raisons pour lesquelles nous en avons besoin et sur la manière dont vous pouvez vous opposer à leur collecte.
Les entreprises des transports publics veillent à préserver la confidentialité des données clients.
En tant qu’entreprises des transports publics, nous accordons la plus grande importance à la protection de votre personnalité et de votre sphère privée. Nous vous garantissons un traitement conforme à la loi de vos données personnelles en vertu des dispositions légales en vigueur.
Les entreprises des transports publics affirment leur engagement pour la confidentialité de vos données en appliquant les principes ci-après.
Vous décidez vous-même du traitement de vos données personnelles.
Dans les limites autorisées par la loi, vous pouvez à tout moment choisir le traitement de vos données, retirer votre consentement ou faire supprimer vos données. Vous avez toujours la possibilité de voyager anonymement, c’est-à-dire sans saisir vos données personnelles.
En traitant vos données, nous vous offrons une valeur ajoutée.
Les entreprises des transports publics n’utilisent vos données personnelles que dans le cadre de la réalisation des prestations et pour vous offrir une valeur ajoutée le long de la chaîne de mobilité (p. ex. offres sur mesure, informations, assistance ou dédommagement en cas de perturbation). Ainsi, nous recourons à vos données exclusivement pour développer, fournir, optimiser et exploiter nos prestations ou pour gérer les relations clientèle.
Vos données ne sont pas vendues.
Vos données sont diffusées exclusivement auprès de tiers sélectionnés et mentionnés dans la présente déclaration de protection des données et ne le sont qu’aux fins explicitement citées. Si nous confions à des tiers le traitement des données, ceux-ci sont contractuellement tenus de respecter nos exigences en matière de protection des données.
Nous vous garantissons la sécurité et la protection de vos données.
Les entreprises des transports publics s’engagent à prendre soin des données clients et à garantir la sécurité et la protection de celles-ci. Nous veillons aux mesures organisationnelles et techniques requises.
Vous trouverez ci-après des informations détaillées sur la manière dont nous traitons vos données.
Informations détaillées
Qui est responsable du traitement des données ?
TRAVYS SA est responsable du traitement de vos données. En tant qu’entreprise de transports publics, nous sommes tenus de par la loi d’assurer le Service direct (SD). À cet effet, les entreprises des transports publics, ainsi que des tiers qui commercialisent les assortiments des transports publics à titre d’intermédiaires, échangent certaines données et organisent leur sauvegarde centralisée dans des bases de données gérées conjointement par l’ensemble des ET et des communautés des transports publics. Ainsi, nous partageons la responsabilité des traitements de données avec ces ET et communautés. Vous trouverez de plus amples informations sur les différents types de traitement des données au paragraphe « Qu’est-ce que la responsabilité conjointe dans le cadre des transports publics ?».
Si vous avez des questions ou suggestions concernant la protection des données, vous pouvez vous adresser à tout moment au contact suivant par courrier à l’adresse : TRAVYS SA, Responsable protection des données, Quai de la Thièle 32, 1401 Yverdon-les-Bains
ou par e-mail à: faq@travys.ch
Pourquoi collectons-nous des données personnelles ?
Nous sommes conscients de l’importance que vous attachez au traitement scrupuleux de vos données personnelles. Le traitement de données a lieu exclusivement dans des buts spécifiques, pouvant résulter par exemple d’impératifs techniques, d’obligations contractuelles, de prescriptions légales, d’un intérêt prépondérant, autrement dit pour des raisons légitimes ou sur consentement explicite de votre part. Nous collectons, enregistrons et traitons des données personnelles quand c’est nécessaire, par exemple pour la gestion des relations clientèle, la distribution de nos produits et la mise à disposition de nos services, l’exécution des commandes et contrats, la vente et la facturation, les réponses aux questions et aux demandes, le soutien d’ordre technique tout comme pour l’information sur nos services et produits ainsi que leur fourniture, leur évaluation, leur commercialisation et leur développement. Pour savoir en détail dans quel but les données sont traitées en fonction de leur nature, veuillez lire les paragraphes suivants.
Quelles données sont enregistrées, et à quoi servent-elles ?
Lors de l’achat de prestations
En raison de clauses contractuelles, nous avons besoin d’informations à caractère personnel pour les commandes en ligne ou l’achat de certains services et produits afin de fournir nos prestations et d’exécuter le contrat, p. ex. à l’achat d’un abonnement ou d’un billet individuel.
Lors de l’achat de prestations personnalisées, nous collectons les données ci-après pour chaque produit ou service. Les données obligatoires du formulaire concerné sont suivies d’un astérisque (*).
- Photo personnelle
- Sexe*, Nom*, adresse e-mail de l’acheteur ou du voyageur
- Autres informations telles que l’adresse postale, la date de naissance
- Numéro de téléphone
- Moyen / mode de paiement*
- Acceptation des conditions générales*
En outre, nous collectons des données relatives aux prestations que vous achetez aux fins d’exécution du contrat (« Données de prestations »). En font notamment partie les informations ci-après, en fonction du produit ou de la prestation.