Risques, qualité, sécurité, environnement
TRAVYS : un gage de qualité, sécurité et sûreté pour tous
Grâce à une gestion proactive de la qualité, de la sécurité et de la sûreté, TRAVYS garantit des services de transport fiables et sécurisés. Nous nous engageons à améliorer continuellement nos pratiques pour offrir à notre clientèle une expérience optimale et sécurisée, dans le respect des normes les plus strictes. Le management des risques, tout comme la santé au travail et les thématiques liées à l’environnement sont aussi au cœur de nos priorités.
La sécurité, un pilier fondamental de notre service et une priorité absolue
TRAVYS place la sécurité de ses voyageur·euse·s et de ses collaborateur·rice·s ainsi que la qualité des services offerts au centre de ses préoccupations. Nous sommes convaincus que des voyages sûrs sont la base d’une mobilité durable et de qualité. C’est pourquoi nous avons mis en place un concept de sécurité renforcé, qui est constamment évalué et amélioré.
Mesures clés de notre politique de sécurité :
- Audits de sécurité réguliers : en 2024, 134 visites de sécurité ont été réalisées, avec un taux de conformité moyen de 98%, en amélioration de 3% par rapport à l’année 2023.
- Sensibilisation et formation : des actions de prévention et des instructions régulières pour nos équipes et les partenaires externes.
- Contrôles renforcés : une gestion proactive des risques à travers des inspections et des vérifications quotidiennes.
- Sécurité au travail : un programme de protection de la santé au travail est également mis en place, avec une attention particulière à la gestion des risques professionnels.
Certification ISO 9001 : un gage de qualité
En octobre 2024, le système de management intégré à été recertifié selon la norme ISO 9001, un standard international de gestion de la qualité par le Bureau Veritas. Cette certification témoigne de notre engagement à fournir des prestations de haute qualité, selon des critères stricts de performance et de satisfaction client.
Pourquoi cette certification est-elle importante ?
- Amélioration continue : elle nous permet d’évaluer et de perfectionner constamment nos processus.
- Transparence et efficacité : nous nous engageons à livrer des services transparents, fiables et conformes aux attentes des voyageur·euse·s.
- Satisfaction client : une gestion systématique des retours clients pour garantir des services qui répondent à leurs besoins.
Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
TRAVYS est profondément engagé dans une démarche responsable. En 2023, nous avons obtenu une certification RSE, qui témoigne de notre volonté de faire évoluer nos pratiques pour mieux répondre aux enjeux environnementaux, sociaux et éthiques.
Nos engagements RSE :
- Écologie : réduction de l’empreinte écologique avec des initiatives telles que l’électrification de la flotte et l’optimisation énergétique de nos infrastructures.
- Social : nous valorisons la diversité au sein de nos équipes et nous mettons en place des pratiques de travail inclusives.
- Éthique : TRAVYS intègre des principes éthiques dans ses relations avec les partenaires, la clientèle et les parties prenantes.
La plateforme EcoVadis, qui évalue la performance en matière de RSE, place TRAVYS dans la zone supérieure des entreprises de transport terrestre de voyageur·euse·s, témoignant de notre sérieux et de notre engagement dans cette démarche.
Système de gestion de la qualité du transport régional
La qualité de nos services est également mesurée grâce à un Système de gestion de la qualité du transport régional de voyageurs (QMS TRV), évalué par l’Office fédéral des transports (OFT). Dans son dernier rapport, l’OFT a confirmé que TRAVYS maintenait un niveau globalement très satisfaisant pour la qualité des transports, avec des résultats en amélioration par rapport à l’année précédente.
Notre système qualité repose sur plusieurs critères :
- Ponctualité : bien que les services ferroviaires restent performants, des travaux dans la zone d’Orbe ont affecté légèrement les délais des bus.
- Propreté : un effort particulier a été fait pour améliorer la propreté des bus, avec des résultats très positifs.
- Information à la clientèle : les efforts de communication ont permis d’améliorer la clarté et la rapidité de l’information donnée aux passagers.
Nos engagements en matière de sûreté
La sûreté est également une priorité pour TRAVYS, et cela se reflète dans les mesures mises en place pour protéger nos infrastructures et nos collaborateurs. En 2024, nous avons poursuivi le renforcement de notre concept de sûreté, avec un programme de prévention des risques et de gestion des urgences.
Actions spécifiques :
- Sensibilisation continue : des formations régulières pour nos équipes afin de mieux gérer les situations d’urgence.
- Collaboration avec les autorités : en cas d’événements imprévus ou de perturbations majeures, nous travaillons main dans la main avec les autorités locales pour assurer la sécurité des voyageur·euse·s et du personnel.
- Renforcement des contrôles : mise en place de procédures rigoureuses pour les contrôles d’accès et les inspections régulières des infrastructures sensibles.
Prévoir pour protéger : notre vision de la gestion des risques
En 2024, nous avons franchi une étape clé dans la gestion des risques avec l’implémentation d’un nouvel outil dédié. Ce système renforce notre capacité à anticiper, suivre et maîtriser les risques grâce à une approche automatisée et structurée.
Nos actions concrètes :
- Évaluation annuelle des risques : chaque année, les risques sont identifiés, analysés et des mesures de mitigation adaptées sont mises en place.
- Contrôles automatisés : les contrôles sont désormais attribués automatiquement, garantissant leur suivi régulier et efficace.
- Suivi en temps réel : un tableau de bord dynamique permet de visualiser instantanément le niveau de conformité et l’état d’avancement des actions.
Cette nouvelle approche nous permet de renforcer durablement la fiabilité et la sécurité de nos activités.